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標題: [聽到衛生局秒改口！屏東不二家賣「發霉蛋黃酥」被洗版才終於道歉][奇摩新聞][112.9.28] [打印本頁]

作者: y8qc2gk91 時間: 2023-9-28 11:23 PM 標題: [聽到衛生局秒改口！屏東不二家賣「發霉蛋黃酥」被洗版才終於道歉][奇摩新聞][112.9.28]

本帖最後由 y8qc2gk91 於 2023-9-28 11:24 PM 編輯

每逢中秋節前夕就會掀起一波蛋黃酥風潮，不過日前卻網友崩潰控訴，9月23日到屏東不二家-潮州分店購買80顆蛋黃酥分送給親友，但隔2天就陸續有親友反映蛋黃酥出現發霉情形，但包裝上有效日期卻標示到10月1日，向店家反映，得到的回應卻是「幾顆發霉，就換幾顆新的」，於是再向總店反映，總店第一時間回覆無法全額退費，直到網友說要尋求衛生局和消保官的協助，總店才同意全額退費，事件曝光後在網上掀起熱議。對此，潮州分店稍早發聲明表示，目前已將商品全面下架，後續會查明發霉原因，並向消費者致歉。
原PO在臉書社團「爆料公社二社」發文表示，「店家好像沒有要發文通知有購買到的消費者，也沒有銷毀的意願，所以才會發文通知大家，不希望打擾到大家中秋節的雅興」，他透露，自己於23日前往屏東「不二家-潮州分店」購買月餅禮盒，25日陸續收到親友反饋，指出蛋黃酥發霉有發霉的情況，但包裝卻標示有效日期到10月1日。原PO在得知此事後，立即致電分店尋求解決，但分店店員的回應卻令他感到十分不滿。
原PO透露，分店店員表示「不好意思喔！要麻煩你把發霉的蛋黃酥與發票拿回來店裡，幾顆發霉我換幾顆給你」，不過原PO卻認為這樣的處理方式並不合理「都已經送出去的禮盒，還要去把發霉的拿回來，問題是剩下沒發霉的誰敢再嘗試？」後續再追問分店主管，但還是得到一樣的答案，「只能發霉換新的，不可能退錢喔」，讓原PO難以接受，認為「禮盒的意義就是拿來送人，但禮盒送出去一定在潮州嗎？有幾盒送去高雄、萬巒、東港、佳冬，我還要跟客人把蛋黃酥一顆一顆拿回來嗎？」而且就算換了新的蛋黃酥也不會再拿去送人。店家便提出，可以換5680元等值的商品，但不接受退費。原PO越想越不對勁，「到底是誰會一次買5680元的蛋糕或者餐點？」
在與分店無法達成共識後，原PO改向屏東不二家中華總店反映此事。然而店員了解情況後回應，無法全額退還80顆蛋黃酥全額的錢，「只能退給你有發霉的」，直到原PO說「好，那我只能尋求衛生局與消保官看有沒有更好的解決辦法」，總店才突然改口：「我全額給你退，只要你拿發票給潮州分店，我請他們全額退給你」。原PO納悶，不是沒有辦法退費嗎？結果總店卻表示：「你不是要去找消保官跟衛生局嗎？沒關係啊！我就直接全額退可以嗎？」讓原PO氣炸直呼「處理方式讓人感覺有夠差勁的！」並表示要將不二家列入黑名單「再也不買了，處理事情的態度消極惡劣，而且從頭到尾通過4次電話，完全沒有道歉過」。
根據《ETtoday新聞雲》報導，「屏東不二家-潮州分店」門市人員對此表示，公司的襄理以及衛生局的人員一早已經到門市處理，後續的狀況不太清楚，也不便多說；至於「屏東不二家」公司人員則表示，已經全額退款給顧客。
事件曝光後在網上引起廣大討論，許多網友對於不二家的處理方式都表示不滿，在輿論的壓力下，潮州分店稍早透過臉書官方帳號發表聲明，表示他們已經全面下架了所有商品，並將進行調查以查明蛋黃酥發霉的原因。他們也向消費者表示歉意，承諾將改善服務，以避免類似的問題再次發生，但仍有部分網友不買帳留言狠批「公關災難，早點道歉不就好了？先嗆消費者態度不好，看到網路整個燒起來才道歉不會太晚了點嗎」、「一開始直接說抱歉就不會燒起來」、「有問題，客人反應，你還敢說拿發票來一顆換一顆，真是扯，後續再補救有用嗎？」
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還真是現實，而且相當欺善怕惡，聽到要尋求公部門處理之後馬上就改口了，而且沒有第一時間跟消費者道歉的行徑實在很差勁。

作者: aa0975707559 時間: 2023-9-28 11:40 PM

現在被公審了才要找一堆理由來洗
不會有種一點通通不要來買阿哀

作者: liapapayyy 時間: 2023-9-29 12:24 AM

這種沒有品質的商品還是少買最好.避免吃下去後拉肚子

作者: cekcek2011 時間: 2023-9-29 04:59 AM

名氣這麼大的店居然是這樣的危機處理能力....

作者: austin3388 時間: 2023-9-29 09:51 AM

所以說言語的威力有多大

作者: ZEROZLIN 時間: 2023-9-29 10:33 AM

臭蛋疑雲未散
含蛋加工品、外食最好不吃

作者: ZEROZLIN 時間: 2023-9-29 05:31 PM

austin3388 發表於 2023-9-29 09:51 AM
所以說言語的威力有多大

呱仔你好
少吃加工食品喔
特別是含蛋的

我不吃加工食品，你就別瞎操心囉

作者: zogol 時間: 2023-9-30 11:02 AM

活該，敢惹到全面執政就是網軍、綠媒、國家機器+黑道全面出擊，台灣人民打出黃綠蛋就自己默默倒掉，別惹事了…

作者: KENNYG811 時間: 2023-10-2 01:50 PM

應該是還沒有冷就包裝才會這樣

作者: jichungyang 時間: 2023-10-4 01:12 PM

所以是怕事情鬧大上新聞才同意退款
生意這樣大，賣得這樣好
品管要跟得上
聲譽受損了，生意也會受影響

作者: localuraki 時間: 2023-10-4 07:35 PM

希望不會再發生這種事情了，食安很重要

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